Política de trocas e devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A VORA Performance Footwear quer que cada compra seja segura, transparente e bem acompanhada. Esta Política explica como solicitar troca, devolução, análise de defeito e reembolso em compras realizadas no site vorafootwear.com.br.

A VORA atua exclusivamente online. Não possuímos loja física e não realizamos trocas, devoluções, coletas ou atendimentos presenciais.

REGRA DE PROTEÇÃO

Nenhuma condição desta Política reduz os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Quando houver diferença entre uma regra comercial e um direito previsto em lei, prevalecerá a regra legal.

1. Como solicitar atendimento

Envie a solicitação para um dos canais oficiais da VORA:

1. Email. vorafootwear@gmail.com

2. WhatsApp. (31) 98758 9238

Informe o número do pedido, o nome da pessoa que realizou a compra, o produto envolvido, o motivo da solicitação e o telefone ou email para retorno. Quando houver avaria, defeito, item incorreto ou falta de item, envie fotos que ajudem a identificar o ocorrido. Vídeo de abertura da embalagem pode ajudar, mas não é obrigatório.

A VORA confirmará imediatamente o recebimento da solicitação eletrônica e dará a primeira resposta humana em até um dia útil. O atendimento e a solução continuarão dentro dos prazos legais aplicáveis.

2. Direito de arrependimento

A cliente pode desistir de uma compra realizada pela internet em até sete dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido. Não é necessário apresentar motivo.

A solicitação feita dentro desse prazo garante devolução sem custo e restituição dos valores pagos. Na devolução integral, a restituição inclui o frete original. Na devolução parcial, a VORA restitui o valor do item e a parcela proporcional do frete cobrado.

A cliente pode abrir a embalagem e realizar inspeção ou prova razoável. Pedimos que o produto seja preservado e não seja usado além do necessário para essa avaliação. A abertura da embalagem, a ausência isolada de etiqueta ou pequenas marcas compatíveis com a prova normal não geram recusa automática.

Dano, consumo, lavagem, alteração ou uso efetivo além da avaliação normal serão analisados individualmente. A VORA informará a conclusão e seus fundamentos antes de qualquer decisão.

3. Troca de tamanho

Além dos direitos previstos em lei, a VORA oferece uma troca de tamanho sem custo para compras feitas no site, desde que a solicitação seja enviada em até sete dias corridos após o recebimento.

A troca é válida para o mesmo modelo e a mesma cor e depende da disponibilidade em estoque. O produto deve ter sido apenas provado em ambiente interno, limpo e seco, e deve ser devolvido com os componentes e acessórios recebidos.

Se o tamanho desejado estiver indisponível, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal ou realizar uma nova compra quando houver reposição. Para trocar por outro modelo ou outra cor, será necessário solicitar a devolução e fazer um novo pedido.

A troca de tamanho é um benefício comercial da VORA e não substitui garantias ou outros direitos previstos em lei.

4. Produto com defeito ou vício

Se o produto apresentar defeito de qualidade ou quantidade, inadequação ao uso ou diferença relevante em relação ao que foi ofertado, a cliente poderá solicitar análise dentro do prazo legal.

1. Produtos duráveis. O prazo para reclamar é de noventa dias. Tênis e peças de vestuário são tratados, em regra, como produtos duráveis.

2. Produtos não duráveis. O prazo para reclamar é de trinta dias. Suplementos são tratados, em regra, como produtos não duráveis.

3. Defeito oculto. Quando o problema não puder ser percebido de imediato, o prazo começa no momento em que ele se tornar evidente.

A VORA poderá solicitar fotos, vídeos, número do lote, validade, comprovante de compra e uma descrição do problema. Essas informações serão pedidas apenas quando forem necessárias para a análise.

Quando a legislação permitir reparo, o prazo máximo para sanar o problema será de trinta dias. Se o problema não for resolvido nesse prazo, a cliente poderá escolher substituição por produto equivalente, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme a legislação.

A VORA poderá consultar fabricante, distribuidor, assistência ou transportadora, mas essa consulta não transfere para a cliente a responsabilidade de resolver o caso com terceiros.

5. Produto avariado no transporte

Se o pedido chegar amassado, rasgado, quebrado, vazando, violado ou com outro dano relacionado ao transporte, entre em contato assim que perceber o problema, de preferência antes de usar, lavar ou consumir o produto.

Sempre que possível, preserve a embalagem de transporte, a etiqueta logística e o conteúdo recebido até receber a orientação da VORA. Confirmada a avaria, a VORA assumirá os custos e oferecerá a solução cabível, de acordo com a disponibilidade e com os direitos da cliente.

6. Produto incorreto, incompleto ou enviado por engano

Se o modelo, a cor, o tamanho, a quantidade ou qualquer item recebido for diferente do pedido, informe a VORA pelos canais oficiais. Não utilize o produto incorreto.

A VORA providenciará a postagem ou coleta sem custo e oferecerá o envio do item correto, a complementação do pedido ou o reembolso correspondente, conforme o caso e a escolha assegurada pela legislação.

7. Condições de devolução

Para proteger o produto durante o retorno, siga estas orientações:

7.1. Identificação. Inclua o número do pedido ou a declaração de conteúdo solicitada nas instruções.

7.2. Embalagem externa. Use uma embalagem resistente. A caixa original do tênis não deve receber fita, etiqueta de transporte ou escrita diretamente sobre sua superfície.

7.3. Componentes. Envie os acessórios, cadarços, palmilhas, manuais, brindes vinculados e demais itens que integrem o produto ou o pedido, quando aplicável.

4. Conservação. Evite lavar, higienizar, modificar ou reparar o item antes da análise.

A embalagem original e as etiquetas ajudam na identificação e são condições relevantes para a troca comercial de tamanho. Em pedidos baseados em direito legal, a ausência isolada desses elementos não causa recusa automática. Cada situação será analisada conforme o impacto real na identificação, integridade e completude do produto.

8. Regras específicas por categoria

1. Tênis. Faça a prova em ambiente interno, limpo e seco, com meias limpas. Evite caminhar na rua ou em superfícies que sujem ou desgastem a sola. Preserve cabedal, entressola, palmilhas, cadarços, caixa e acessórios.

2. Roupas. A prova deve ocorrer sem lavagem, alteração, odor, manchas ou sinais de uso além do ajuste normal. Peças com proteção ou lacre de higiene devem permanecer preservadas para trocas comerciais, quando aplicável.

3. Produtos promocionais. Os direitos legais permanecem válidos. Em reembolso, será considerado o valor efetivamente pago pelo item.

9. Logística reversa

Após a abertura do atendimento, a VORA enviará um protocolo e as instruções de postagem ou coleta disponíveis para o endereço do pedido.

Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções. Isso evita perda de rastreamento e atraso na solução. Um envio realizado fora do fluxo não elimina automaticamente um direito legal, mas pode exigir regularização.

A validade do código de postagem ou da autorização de coleta será informada na mensagem de atendimento. Se o prazo do código terminar, fale com a VORA para receber nova orientação. Uma solicitação feita dentro do prazo legal não perde validade apenas porque o código expirou.

Guarde o comprovante de postagem ou coleta até a conclusão do atendimento.

10. Recebimento e análise

Após a chegada do produto, a VORA realizará a conferência em até três dias úteis. A análise pode verificar identificação, tamanho, cor, lote, validade, componentes, embalagem, sinais de uso, conservação e compatibilidade do problema relatado.

O resultado será comunicado por escrito, com a solução proposta e o fundamento da decisão. Quando for necessária avaliação técnica externa, a VORA informará a cliente e respeitará os prazos previstos em lei.

Se a análise confirmar mau uso, alteração, consumo indevido, devolução de item diferente ou inexistência do defeito relatado, a VORA poderá negar a troca ou o reembolso que dependeria dessa condição. A decisão não será automática. A cliente receberá as informações consideradas e terá cinco dias corridos para enviar esclarecimentos adicionais.

Confirmada a responsabilidade da cliente, o custo para devolver o item poderá ser cobrado antes do envio, sempre com informação clara do valor e sem qualquer cobrança quando o custo for de responsabilidade da VORA.